CloudPlayPlus 隐私政策

生效日期：2026年10月19日

文档修订号：2026-10-19-privacy

个人信息处理者：上海云玩加信息科技有限公司

注册地址：上海市杨浦区政通路65号2层（集中登记地）

联系邮箱：support@cloudplayplus.com

个人信息保护联系邮箱：support@cloudplayplus.com

本政策适用于在中国大陆地区提供的 CloudPlayPlus 远程桌面、屏幕共享和即时通信服务。我们依据《中华人民共和国个人信息保护法》《中华人民共和国网络安全法》《中华人民共和国数据安全法》等适用法律处理个人信息。

配套文件：儿童个人信息保护规则及监护人须知、个人信息收集清单、第三方服务与信息共享清单。

一、给用户的隐私承诺

您的屏幕画面、系统声音、麦克风音频、键盘、鼠标、触控、手柄输入、剪贴板和文件内容属于私密通信内容。

• CloudPlayPlus 业务服务器不接收、不查看、不保存可直接读取的远控画面、音频或输入指令；运营人员默认无法从业务后台查看这些内容。
• 这些内容在您授权的设备之间实时加密传输。无法直接连接时，中继服务只转发加密后的数据，不能从中读取画面、音频或输入内容。
• 只有您选择并授权的设备和用户能够在会话中看到画面或执行输入；请只连接可信设备和可信用户，并及时结束不需要的会话。
• CloudPlayPlus 当前不提供云录制，也不把远控内容用于广告或画像。若未来增加云录制、云剪贴板或内容上传，我们会在启用前单独说明并取得法律要求的同意。

任何互联网系统都不能承诺绝对安全。接收方截图或录屏、终端被恶意软件控制、用户主动分享、系统漏洞或依法处理等情形可能导致他人接触相关内容。

二、我们处理哪些个人信息

我们根据您实际使用的功能处理提供服务所必要的信息。不同功能的处理时机不同：聊天功能启用的版本在您登录后会连接即时通信服务；远程连接涉及设备端采集和对端传输，具体范围受会话及系统权限控制。下列说明不代表同时开启全部功能或权限。

在支持系统音频的被控设备上，建立远程连接时可能预先创建音频采集源；是否向某一访问方发送声音，由该会话的开关和权限控制。关闭单个会话的音频发送，不等于停止设备上的音频采集或其他获授权会话的发送。

选择微信登录时，我们会保存您授权的微信登录信息（该功能开放后适用）。我们不会把密码、访问令牌或完整连接凭据写入日志。

我们不为广告跟踪目的收集或使用广告标识符，不出售个人信息，不进行跨应用广告跟踪。

在 Android 客户端选择支付宝 App 支付时，支付宝 SDK 按其隐私说明处理 AndroidID、OAID 等设备标识，用于保障账户、资金及支付服务安全、履行支付相关法定义务，以及进行网络链路选择与优化。具体信息种类、处理方式及提供方信息见第三方服务与信息共享清单。

Cookie 与设备本地存储

使用 Web 版时，我们通过 Cookie 维持登录状态、识别当前会话，并配合必要的安全校验提供服务。客户端还会在您的设备上保存偏好设置、隐私告知确认记录等信息，用于保持设置和恢复使用状态。

您可以通过浏览器提供的设置管理或清除 Cookie 及网站数据。清除或禁用相关数据后，您可能需要重新登录、重新设置偏好或再次确认隐私告知，部分依赖这些数据的功能可能无法正常使用。

三、处理目的与必要性

我们为以下目的处理必要信息：注册和登录、邮箱或手机号验证、设备发现、建立和维持远控会话、即时通信、更新与客服、配额统计、保障账号与网络安全、防止欺诈和滥用，以及履行法定义务。基于同意处理的功能，您可以撤回同意；拒绝非必要信息不影响其他无关功能。提供核心功能所必需的信息、履行合同所必需的信息或法律另有规定的处理，适用相应法定依据。

使用需要操作系统权限的功能时，我们仅在实现相应功能所需的范围内申请权限。操作系统权限用于控制应用对设备功能或数据的访问，不替代依法应当取得的个人信息处理同意。

涉及敏感个人信息处理时，我们仅在具有特定目的和充分必要性、并采取严格保护措施的情况下进行处理，并依法向您告知相关信息种类、处理目的、处理方式、处理的必要性及对您个人权益的影响，取得依法所需的单独同意。儿童个人信息的处理还适用本政策所附的儿童个人信息保护规则。

远控输入可能直接操作另一台设备，启用前请确认设备、接收方和权限范围。

四、聊天内容如何处理

4.1 谁会接触聊天内容

一对一聊天通过腾讯云即时通信服务提供，由发送方、接收方及腾讯云按相应功能处理。

聊天参与者可能自行留存内容。停止聊天、删除本机记录或注销账号，不代表删除全部接收方副本。

4.2 保存与删除安排

一对一聊天的云端消息及附件由腾讯云即时通信服务提供存储和技术处理。我们根据所使用的服务及配置管理相关保存与删除安排。您对聊天信息的保存、删除有疑问，可以联系我们处理。

• 一对一聊天正文和附件：我们根据消息送达、历史消息查询和多设备同步所需的时间，分别确定云端消息和附件的保存期限，并在相应期限届满后删除或匿名化处理。云端记录不作永久保存，请自行妥善保存需要长期留存的内容。
• 设备上的聊天记录与删除：为提供聊天记录查看等功能，聊天组件会在设备上保存相应记录。退出登录不等于清除全部聊天记录。您可以通过删除会话功能删除相应会话及其在本设备和服务器上的历史消息，该操作无法恢复。上述操作不会自动删除其他接收方已经保存的副本。
• 备份：对于备份中的个人信息，我们将在备份更新时删除或匿名化处理。对于应当删除但因法定保存要求或技术原因暂时无法删除的信息，我们将仅作存储和必要的安全保护，不再用于其他目的。
• 争议和法定保全：发生投诉、争议、安全事件，或有权机关依法要求时，相关记录可能被隔离保存至处理或法定期限结束，不再用于其他目的。

根据《个人信息保护法》第十九条，我们采用实现目的所必要的最短保存期限。

4.3 删除、撤回与接收方副本

您可以删除本地消息、使用产品提供的撤回或删除能力，或注销账号。消息撤回受功能和时间限制；本地删除、注销或云端保存到期不影响接收方已经保存、截图、导出或转发的副本，也可能不立即覆盖依法保全的数据。账号注销时，我们将删除或匿名化自有聊天关联信息，并向腾讯云发出删除可删除数据的请求；如暂时清理失败，账号仍保持不可登录，我们会继续重试并记录结果。

4.4 违法信息与依法协助

请勿利用聊天发布、传播法律法规禁止的信息或实施诈骗、侵权等行为。我们不以营销或日常人工巡检为目的查看私人聊天；但在法律明确要求、取得有效投诉/安全线索或收到有权机关依照法定权限和程序提出的要求时，我们可能在必要范围内采取停止传输、限制账号、删除、保存有关记录、报告或提供技术协助等措施。配合应进行权限核验、范围控制和记录，不向无权主体提供内容。

五、第三方服务及应用商店

为提供聊天和支付等功能，我们会接入相应第三方服务。具体提供方、使用目的、信息种类、处理方式及隐私政策链接见第三方服务与信息共享清单。

对于受我们委托处理个人信息的服务提供方，我们会约定处理目的、期限、信息范围及保护要求，并监督其处理活动。向其他个人信息处理者提供信息时，我们会履行相应告知义务，并在需要时取得单独同意。

我们会使用邮件、短信、云托管、存储及内容分发等服务，提供验证和安全通知、业务运行、数据存储及安装包和更新下载。相关服务在必要范围内处理收件邮箱或手机号、通知内容、投递结果、所托管的业务数据及网络请求信息。

根据您使用的平台和分发渠道，还可能涉及以下服务：

• Apple App Store 中国区与 Apple 操作系统服务：Apple 可能依据其规则处理下载账号、设备、购买/下载和诊断信息；CloudPlayPlus 不向 Apple 提供远控画面或输入内容。通过 Apple App Store 购买会员时，我们与 Apple 核验相关交易信息，以开通、恢复及管理会员权益，具体信息种类和处理方式见第三方服务与信息共享清单中的 Apple App Store 内购条目。
• Android 系统、设备厂商或应用商店提供商：其可能依据自身隐私规则处理应用下载、更新、设备安全或商店诊断信息。只有最终发布的应用实际接入相关软件或服务时，CloudPlayPlus 才会向其发送实现该功能所需的信息。

企业重组时的信息转移与公开披露

因合并、分立、解散、被宣告破产等原因需要转移个人信息时，我们将向您告知接收方的名称或姓名和联系方式。接收方应当继续履行个人信息保护义务；接收方变更原先的处理目的或处理方式时，应重新取得您的同意。

我们不会擅自公开您的个人信息。需要公开个人信息时，我们将告知公开的目的及信息范围，并取得您的单独同意。

六、存储地区、跨境与安全

我们在中国大陆提供服务过程中收集和产生的个人信息，存储在中华人民共和国境内。

如确需向境外提供个人信息，我们将在传输前告知境外接收方的名称或姓名、联系方式、处理目的、处理方式、信息种类、保存地区，以及您向境外接收方行使个人信息权利的方式和程序，并按适用法律完成安全评估、标准合同、认证或其他程序以及单独同意（如适用）。未完成前不得启用相应跨境数据流。

我们采用传输加密、短期连接凭据、访问控制、安全审计和日志脱敏等措施保护个人信息。

发生或者可能发生个人信息泄露、篡改、丢失时，我们将立即采取补救措施，并依法履行报告和通知义务。通知内容包括涉及的信息种类、原因及可能造成的危害、我们采取的补救措施、您可以采取的减轻危害的措施，以及我们的联系方式。

七、保存、注销与您的权利

我们按照信息种类及处理目的确定保存期限；处理目的已经实现、无法实现或者不再需要相关信息时，依法删除或匿名化处理。不同信息的保存期限按以下依据确定：

• 账号资料：通常保存至账号注销；注销后的删除及依法保留事项，按本章规定处理。
• 验证信息：验证码根据完成相应验证所需的有效期确定保存期限；验证结果及必要安全记录按账号安全核查需要和适用的法定保存要求确定期限，不能仅因需要保存验证结果而继续保留验证码。
• 协议接受及访问记录：根据证明相应协议接受、核查访问授权和处理相关争议所需的时间确定保存期限；远程连接结束不代表相关记录立即删除。
• 订单及交易记录：根据订单履行、对账、退款及付款争议处理需要，以及适用的交易、财税和会计档案保存要求确定期限；会员到期或账号注销不当然导致这些记录同时删除。
• 安全及诊断记录：依法需要保存的网络安全记录按照适用的法定期限保存；其他故障和诊断记录根据相应问题排查、处置及结果核查所需的时间确定期限，不因一般诊断需要无限期保留。

一对一聊天记录及备份的保存与删除安排见本政策第四章第4.2节。涉及投诉、争议或依法保全的信息，按该节所述范围和期限单独处理，不因此延长其他无关信息的保存期限。

会话凭据在退出、撤销或到期时失效，不再用于访问相应服务；凭据失效、远程连接结束与相关记录的删除是不同事项，不代表同时删除账号资料、协议接受记录或其他依法需要保存的信息。

对于应当删除但因法定保存要求或技术原因暂时无法删除的信息，我们将仅作存储和必要的安全保护，不再用于其他目的。

您有权依法查阅、复制、更正、补充、删除您的个人信息，并要求我们对个人信息处理规则进行解释说明。您可以通过本政策“联系我们”所列的联系方式提出请求。

如您请求限制处理个人信息，或将个人信息转移至您指定的其他个人信息处理者，可以通过本政策所列邮箱联系我们。我们将核验您的身份，并依据法律规定的条件审查、处理您的请求；无法满足请求的，将向您说明理由。

为保障个人信息安全，我们可能需要核实您的身份，以确认请求由您本人或合法授权的代理人提出。我们将依法处理您的请求；无法满足请求的，将向您说明理由。

对于基于您同意开展的个人信息处理，您有权撤回同意。撤回同意不影响撤回前基于您的同意已进行的个人信息处理活动的效力。

您可以通过本政策“联系我们”所列的联系方式，提出撤回同意的请求。

您可以在本应用“设置 → 账号 → 永久注销账号”中申请注销，并按页面提示完成身份验证和确认。账号注销是独立操作，退出登录或卸载本应用不等于注销账号。

对需要人工处理的个人信息更正、删除、账号注销请求及个人信息安全投诉、举报，我们将在收到请求后十五个工作日内完成核查和处理，并向您反馈结果。

如您对处理结果有异议，可以通过本政策列明的联系方式提出，或者依法向履行个人信息保护职责的部门投诉、举报，向有管辖权的人民法院提起诉讼。

八、未成年人保护

我们重视未成年人的个人信息和隐私安全。本服务不专门面向儿童。若您不满十四周岁，请在父母或其他监护人的陪同下共同阅读本政策及儿童个人信息保护专门规则，并在取得监护人同意和指导后使用本服务或提交个人信息。

如我们识别到用户不满十四周岁，将依法对其个人信息采取特别保护措施。监护人可以通过本政策列明的联系方式，请求查阅、更正或删除相关个人信息。

未成年用户及其监护人应谨慎提供和分享个人信息，避免在远程共享、聊天、文件或剪贴板传输中泄露隐私。未成年人或者其监护人可通过 support@cloudplayplus.com 就个人信息保护提出请求、投诉或举报；我们按本政策第七章及适用的儿童个人信息保护规则核查处理。

九、政策更新与联系我们

我们可能根据服务变化或法律法规要求更新本政策，并在本政策页面公布更新后的内容。对于重大变更，我们将以显著方式通知您。

对于基于您同意开展的个人信息处理，处理目的、处理方式或个人信息种类发生变更时，我们将重新取得您的同意。

运营主体：上海云玩加信息科技有限公司；注册地址：上海市杨浦区政通路65号2层（集中登记地）；联系邮箱：support@cloudplayplus.com。

个人信息保护相关问题、投诉及申诉，统一通过 support@cloudplayplus.com 联系我们。