CloudPlayPlus 会员服务协议

生效日期：2026年9月30日

本文中的“我们”指上海云玩加信息科技有限公司，“您”指购买或使用 CloudPlayPlus 会员服务的用户。

本协议是《CloudPlayPlus 用户服务协议》中关于会员服务的专项约定。使用会员服务时，您还应遵守用户服务协议；个人信息处理按照《CloudPlayPlus 隐私政策》执行。

一、会员权益与使用条件

不同会员套餐对应的服务内容、权益及适用条件，以您购买时展示的说明为准。请在购买前确认相关权益是否适用于您的设备、操作系统及使用场景。

远程连接的实际画质、帧率、延迟及稳定性会受到双方设备性能、网络环境、系统权限和相关设置等因素影响。会员权益不代表在任何环境下均能达到相同的使用效果。

请通过本服务提供的购买入口及支持的支付方式购买会员服务，并在付款前核对当前登录账号、会员套餐、服务期限和应付金额，确认无误后再支付。

会员服务开通后，因您自身原因充错账号、选错会员套餐或服务期限，或者仅因个人意愿不再使用会员服务而申请退款的，我们不予退款。

前述约定不影响您在合同依法被确认无效、被撤销或解除，以及其他依法应当退款的情形下请求退款的权利。

通过 Apple App Store 购买的会员服务，退款申请由 Apple 按其规则审核处理，申请方式见本协议第七节。

会员服务的期限以您购买时展示的页面为准。通过支付宝等非自动续费渠道购买的会员服务，到期后如需继续使用，应另行购买续费。

通过 Apple App Store 购买的会员服务采用按月自动续期订阅，费用计入您的 Apple 账户。在您取消前，订阅将按月自动续期。我们或苹果公司将在下一订阅期扣款前向您发送续费提醒，请注意查收。

您可以在 Apple 订阅设置中管理或取消后续续订；取消续订不影响当前已付费周期内的权益，也不等于申请退款。具体价格、扣款及续订安排以购买时的 App Store 页面和 Apple 规则为准。

支付完成后，我们会核实付款结果并开通或延长相应会员服务。付款结果尚在确认中时，请先查询原订单状态，避免重复付款。如已付款但会员权益未正常生效，请保留订单号及付款凭证并联系我们核查处理。

如您发现同一订单被重复扣款或存在错误扣款，请提供订单号及相关付款凭证联系我们核查。经核实确属重复扣款或错误扣款的，我们将依法退还多收取的费用。

如您已付款但未获得约定的会员服务，或会员服务未按约定提供，您可联系我们核查，并依法要求履行约定或退还相应费用。

因我们停止运营或调整服务，导致已购买的会员服务无法继续提供的，我们将提前通知您，并依法退还尚未履行部分对应的已付费用。

申请退款或处理付款争议时，请提供便于核查的订单号、付款凭证及问题说明。我们将核对订单及服务履行情况，并依法处理；请勿提供账号密码、支付密码或验证码。

通过 Apple App Store 购买的会员服务，可通过Apple 退款申请入口提出退款申请；订阅管理和取消续订可通过Apple 订阅设置办理。相关会员权益根据 Apple 核实的交易及退款状态处理。

账号注销不当然消除注销前依法已经产生的退款请求或付款争议。注销前请妥善保存相关订单信息及付款凭证，以便后续核查处理。

如您通过 Apple App Store 订阅会员，请在注销 CloudPlayPlus 账号前，另行在 Apple 订阅设置中取消后续续订；注销本服务账号不会自动取消 Apple 订阅。

您利用会员服务实施诈骗、盗窃等严重违法行为，或通过违法手段获取会员权益的，我们有权依法终止相关会员服务，取消通过违法手段取得的会员权益，并追究相应法律责任。

如您对会员购买、权益、付款或退款有疑问，可通过 support@cloudplayplus.com 联系我们，并提供便于核查的订单信息及问题说明。

如您属于限制民事行为能力人，应在法定代理人的陪同下阅读本协议，并取得法定代理人对您购买、使用会员服务及支付费用等行为的同意；如您属于无民事行为能力人，应由法定代理人依法代理。