故障排查

先定位问题发生在哪一步：登录、发现设备、建立连接，还是连接后的画面与操作。每次只改变一项设置，保留完整错误提示，比反复重装更容易找到原因。

无法登录或收到验证码

检查网络、系统时间及联系方式是否正确；使用最新申请的验证码。显示登录状态暂时无法验证时，先恢复网络重试。具体步骤见账号登录。

不要将找回密码、清除本机数据或注销账号作为普通网络问题的第一步。

找不到设备或设备离线

1. 确认两端使用同一账号，或已获得有效分享授权。
2. 确认主机开机、联网且 CloudPlayPlus 正在运行。
3. 检查主机是否睡眠、应用是否退出、登录是否被撤销。
4. 刷新列表，再检查“允许被控”。

只有列表上有设备名称，不代表它此刻在线或允许连接。外出前的准备见主机保持在线。

一直连接中或连接失败

将网络方式恢复“自动”，确认分享和密码有效；尝试排除当前网络限制。主机关闭被控、权限撤销或分享到期时，等待和重连不会自动解决授权问题。

如果仅“直连”失败而“自动”可用，可能是网络不能建立直接路径。不要为此关闭所有防火墙。

已连接但黑屏或画面不对

• macOS 主机先检查屏幕录制权限。
• 确认选择的显示器存在，未因拔掉扩展坞而改变。
• 虚拟屏异常时先改为物理屏测试。
• 恢复最近修改的编码器、分辨率或渲染设置。
• 记录是整屏黑、只有特定软件黑，还是画面停在某一帧。

有内容保护的软件可能不允许正常采集；不要绕过其保护机制。

能看但不能控制

检查当前模式是否为“仅观看”、分享是否授予输入权限，以及主机系统授权是否完整。macOS 检查辅助功能；Windows 管理员窗口场景检查系统服务。

先在普通文本编辑窗口中测试。如果只有某个游戏或软件异常，记录该软件及操作，不要直接判断整条连接失败。

卡顿、模糊或声音断续

可先按下表选择分辨率、目标帧率与视频码率，再根据实际表现调整：

以上为建议起点，不是画质或帧率保证。表中的 Mbps 是视频码率单位，不是文件下载速度 MB/s；被控端可用上传带宽和控制端可用下载带宽应高于所选码率，并为音频及其他网络流量留出余量。实际效果还取决于两端硬件、编码方式、画面内容和网络稳定性。

• 实际帧率偏低： 优先直接降低被控电脑在操作系统显示设置中的分辨率，例如从 4K 调整为 1920 × 1080；支持虚拟显示器的平台和安装渠道，也可以创建并连接低分辨率虚拟显示器。仅缩小控制端的播放窗口，不等于降低被控端分辨率。仍不流畅时，再将目标帧率从 120 帧/秒降至 60 帧/秒。参见虚拟显示器设置。
• 网络卡顿或声音断续： 降低视频码率，关闭其他占用带宽的任务，确认两端网络稳定；主机尽量使用有线连接。
• 画面流畅但模糊： 确认分辨率与缩放合适，在带宽有余量时逐步提高码率，避免一次调整过多设置。

更多操作见视频调优与音频排查。

手机发热、低电量模式及控制端性能不足也可能影响表现；中继不是所有延迟问题的通用解决方案。

文件和剪贴板没有同步

文件：确认会话权限、保存目录、磁盘空间及任务结果；拖放不会保存到画面指向的远端文件夹。

剪贴板：确认发送端已开启同步，重新复制短文本，并从控制端切回应用。非文本内容不属于此功能，Web 还要检查浏览器许可。

会员或更新异常

已付款先核对账号和订单状态，不重复支付；Apple 购买按会员指南恢复。更新失败按更新指南保留错误码，不先删除数据。

仍无法解决

将可复现步骤、发生时间、两端平台和版本、网络方式、错误截图发给支持团队。如果问题影响隐私或账号安全，先结束连接、撤销相关授权并保护账号。